Envíos y Devoluciones

1. Envíos: La ilusión llega a tu puerta

Queremos que disfrutes de tus compras lo antes posible.

• Tiempos de entrega: Todos los pedidos se preparan con mucho mimo y se entregan en un plazo de 24 a 48 horas laborables (excluyendo fines de semana y festivos locales o nacionales).
• Agencias de transporte: Trabajamos con empresas líderes logísticas como SEUR, Correos Express y Correos, a través de nuestra integración automatizada con Packlink PRO, para garantizar la máxima velocidad y seguridad.
• Zonas de cobertura: Actualmente realizamos envíos exclusivamente a la Península.
• Tarifas: Los envíos son gratuitos para compras superiores al umbral promocionado (ver carrito), para el resto de pedidos, se calcularán de forma automática en el carrito de compra.

2. Devoluciones: Nuestro compromiso con tu seguridad

Tu salud y tranquilidad son lo más importante para nosotros. Al tratar con artículos de cuidado personal, tenemos un protocolo estricto para garantizar que todo lo que adquieres en nuestra tienda es 100% nuevo, seguro y libre de cualquier manipulación previa.

Productos de cuidado personal:

Por estrictas razones de higiene y protección de la salud (conforme al Art. 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios), no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal cuyo precinto, sello de seguridad o envoltorio original haya sido abierto, roto o manipulado tras la entrega. Al ser firmes con esta norma, te garantizamos a ti y a todos nuestros clientes que jamás recibiréis un producto contaminado.

Catálogo general y productos intactos:

Para el resto de artículos de nuestro catálogo (decoración, accesorios, tarjetas) o aquellos productos de cuidado personal que permanezcan absolutamente cerrados y con el precinto original de fábrica intacto, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución.

En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una revisión exhaustiva para comprobar que el artículo no ha sido manipulado antes de emitir el reembolso.

3. Incidencias y roturas en el transporte

Preparamos nuestros paquetes para que viajen seguros, pero si al recibir tu pedido notas que la caja exterior tiene un golpe visible o hay algún artículo dañado por el transporte, te pedimos que nos avises en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Este margen de tiempo es vital para que podamos abrir la reclamación correspondiente con la agencia de transportes y darte una solución rápida (ya sea el reemplazo del producto o el abono del mismo). Solo tienes que escribirnos a contacto@pinkyregalos.com adjuntando fotos claras del producto dañado y de la caja en la que llegó.

4. Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo electrónico a contacto@pinkyregalos.com o por WhatsApp al +34 642 24 56 56.

• Antes del envío: Si tu pedido aún no ha sido procesado ni entregado a la agencia de transportes, procederemos a la cancelación y al reembolso íntegro del importe abonado de forma inmediata.
• Después del envío: Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo directamente. Deberás esperar a recibir el paquete y seguir el proceso de devolución de productos detallado en la sección "Devoluciones".

5. Reembolsos

Una vez que recibamos tu paquete de devolución y nuestro equipo de calidad haya comprobado el estado óptimo e intacto de los artículos (precintos sin abrir en productos de cuidado personal), procederemos con el reembolso.

• El reembolso se realizará siempre utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial.
• El tiempo en el que verás reflejado el importe dependerá de tu entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 7 días laborables tras la confirmación de la devolución).

6. Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución (ya sea por desistimiento dentro de los primeros 14 días con productos intactos y sellados, o por incidencias):

1. Envíanos un correo a contacto@pinkyregalos.com o un WhatsApp al +34 642 24 56 56 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y, en su caso, la dirección para enviar el paquete.
3. Empaqueta los artículos de forma segura para evitar daños durante el trayecto de vuelta. Los gastos de envío de ida y vuelta para devoluciones correrán a cargo del cliente, excepto en casos de daños en el transporte o errores nuestros.

Última actualización: 6/7/2026